Termes et conditions
Conditions d’utilisation de l’application Neelal
1. Introduction
Bienvenue sur l’application Neelal ! En utilisant notre plateforme, vous acceptez les présentes conditions d’utilisation. Veuillez les lire attentivement avant de passer une commande.
2. Définitions
Neelal : Fait référence à l’application de commande de nourriture multi-restaurants.
Client : Toute personne utilisant l’application pour passer une commande.
Restaurant : Établissement partenaire de Neelal proposant des plats à la livraison.
Livreur : Personne responsable de la livraison des commandes aux clients.
3. Zones d’opération
L’administrateur de Neelal crée des zones d’opération en fonction de la géographie de notre service.
Les restaurants et les livreurs opèrent exclusivement dans une zone d’opération spécifique.
Les clients sélectionnent leur adresse de livraison, ce qui détermine la zone d’opération applicable.
Si l’adresse de livraison ne se trouve dans aucune zone opérationnelle, le service sera indisponible pour cette adresse.
4. Processus de commande
Le client passe commande dans un restaurant spécifique via l’application.
Les livreurs reçoivent la commande dans la section “Demande de commande” et l’acceptent pour la livraison.
Après confirmation du livreur, le propriétaire du restaurant reçoit la commande sur son tableau de bord.
Si la commande est payée numériquement, elle passe directement au statut confirmé.
Le livreur accepte la commande, la confirme (si paiement à la livraison), récupère la commande et la livre au client.
5. Responsabilités
Neelal s’efforce de fournir un service de qualité, mais ne peut garantir la disponibilité continue des restaurants ou des livreurs.
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison précises.
Les restaurants sont responsables de la qualité des plats et du respect des délais de livraison.
6. Modifications
Neelal se réserve le droit de modifier ces conditions d’utilisation à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications importantes.